“三好一满意”活动

清清

无论是“医院管理年”、“医疗质量万里行”到卫生部新近下发的通知。开展“三好一满意”活动，总之还是提高医疗质量，保证医疗安全，让患者实惠和满意，我们做院感的更辛苦了。，卫生部文件如下：卫生部办公厅关于报送“三好一满意”活动组织机构和实施方案的通知


各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：
　　为保障全国卫生系统“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）的顺利开展，按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号，以下简称《通知》）要求和全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议精神，现就各地区、各单位建立“三好一满意”活动组织机构、制订活动实施方案的有关要求通知如下：

　　一、各省级卫生行政部门成立本省（区、市）卫生系统“三好一满意”活动领导小组，厅（局）长任领导小组组长，其他有关厅（局）级负责同志任领导小组副组长，各相关处室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由分管副厅（局）长兼任。

　　二、二级及以上医院成立本单位“三好一满意”活动领导小组。院长任领导小组组长，副院长任领导小组副组长，医院相关职能部门负责人担任领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室主任由分管副院长兼任。

　　三、各省级卫生行政部门和医疗机构要按照《通知》要求，结合实际，制订本地区或本机构“三好一满意”活动实施方案。请各省级卫生行政部门将本省（区、市）“三好一满意”活动组织机构（包括机构设置、成员名单和联系方式）和实施方案于5月1日前报我部医政司。省级以下卫生行政部门“三好一满意”活动组织机构和实施方案报上一级卫生行政部门备案，医疗机构“三好一满意”活动组织机构和实施方案报核发其《医疗机构执业许可证》的卫生行政部门备案。

　　四、“三好一满意”活动实行月报告制度。请各省级卫生行政部门于每月5日前，将本辖区上一个月的活动进展情况和本月工作安排以电子邮件的形式报送我部医政司，重要活动随时上报。

　　联系人：卫生部医政司 农晓莉、马旭东、焦雅辉

　　联系电话：010-68792209、68792825、68792097

　　传    真：010-68792513

　　电子邮箱：mohshymy@163.com
卫生部办公厅   
二零一一年四月十三日

川页

卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知  
      
中华人民共和国卫生部                        www.moh.gov.cn                         2011-04-12   10:51:13  

--------------------------------------------------------------------------------

卫医政发〔2011〕30号
各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：
　　为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我部决定在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。现将有关事宜通知如下：

　　一、充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义

　　在全国医疗卫生系统深入扎实开展“三好一满意”活动，切实加强行业作风建设，着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及亿万人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。

　　各级地方卫生行政部门、医疗卫生单位以及医疗卫生系统全体干部职工要统一思想，深刻认识开展“三好一满意”活动的重要意义，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医疗卫生系统的“品牌工程”，凝聚人心、振奋精神，精心组织、周密部署，切实抓紧抓实，抓出成效。

　　二、开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

　　（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

　　（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

　　1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

　　2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

　　3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

　　4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

　　三、开展“三好一满意”活动重点解决的问题

　　近年来，各级卫生行政部门和医疗卫生单位紧紧围绕解决群众反映强烈的看病就医问题，采取标本兼治、综合治理措施，扎实推进教育、制度、监督、惩处各项工作，取得了比较明显的成效，有力地推动了卫生事业的健康发展。但是，医疗卫生服务方面也存在一些问题，这些问题既关系群众利益，又关乎卫生改革发展；既关系卫生行业形象，又关乎卫生队伍建设，必须予以高度重视。开展“三好一满意”活动，既要充分肯定多年来医疗卫生系统取得的成绩，又要客观准确、实事求是地分析存在的问题，采取有效措施认真加以解决。概括起来，要重点解决以下四个方面的问题。

　　（一）宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

　　（二）服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

　　（三）质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务人员“三基三严”训练，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题，坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。

　　（四）廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立行业新风正气。

　　四、总体要求

　　（一）加强领导，明确责任。按照分级负责、属地管理的原则，卫生部负责对全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的统一领导，各级地方卫生行政部门负责对辖区内所有医疗卫生机构“三好一满意”活动的统一组织领导、统一安排部署、统一督查指导。卫生部成立“三好一满意”活动办公室，负责活动组织工作。各级地方卫生行政部门和医疗卫生单位主要负责人作为本单位“三好一满意”活动的第一责任人，要按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》（见附件）要求，切实加强组织领导，明确专门的组织领导机构，精心组织，周密安排，把本单位“三好一满意”活动开展情况与单位负责人绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制。切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

　　（二）抓点带面，点面结合。要按照抓大医院、带全系统的工作思路，重点抓好大型公立医院，特别是省、部属公立医院，带动全系统“三好一满意”活动开展。各公立医院要增强责任意识，率先垂范，做好表率。要及时将活动中激发出来的热情引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、推进改革、加快发展、提高质量、优化服务上来。

　　（三）纠建并举，注重实效。地方各级卫生行政部门和医疗卫生单位要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。

　　（四）加强宣传，营造氛围。要高度重视舆论宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地区各单位好的做法、经验和先进典型，树立卫生行业良好形象，为活动开展营造良好舆论氛围，奠定坚实的群众基础。

　　（五）加强督导，报送信息。要采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，加强日常检查和集中督导。请各省级卫生行政部门将本辖区“三好一满意”活动实施方案于5月1日前报我部医政司。同时，请将活动进展情况和重要活动及时报送我部医政司。

　　联 系 人：卫生部医政司 马旭东、焦雅辉

　　联系电话：010-68792825、68792097

　　电子邮箱：mohshymy@163.com

川页

全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案.
见http://www.moh.gov.cn/publicfile ... 86/201104/51251.htm

落花生

回复 1# PYCDCXSK

“三好一满意”活动是卫生部既质量万里行、百姓放心医院之后的又一重要活动，学习了。感谢

天上流云

“三好一满意”活动,我们医院也在学习，把这项活动纳入医院质量管理之一

攀峰

我家医院正在着手做这件事情，制定制度措施并落实。

zam66

学习了，我们基层医院还没有开展。

婉若秋水

“服务好、质量好、医德好，群众满意”三好一满意，增加了“医德好”，看出卫生行政部门关注视角的改变，我们感控工作也要做相应的思考了。感控工作应该紧跟这种调整。

fyygzx

三好一满意活动正好是我们医院现在开展中层干部竞聘的面试问题

星火

形式运动呵。。。没有看到市场那只手？？

lgp510

“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标,与我们感控也密切相关。

黄冬雪儿

我院正在开展“要让群众满意，我该怎么做”大讨论。

云端漫步416

我们正好开展优质护理服务，可以结合“三好一满意”活动。

杨柳

我们医院也开展三好一满意活动，最近为科室自查阶段，根据自查问题提出整改措施。

杨柳

院感科“三好一满意活动”自查情况汇总
为了深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，认真落实各项医院感染管理制度，强化重点部门和重点环节院感质量管理，确保医疗质量和医疗安全，院感科于5月16-19日对全院各临床科室、医技科室、重点部门、门诊按照院感质量检查标准要求进行自查，存在主要问题如下：
一、医务人员手卫生：医务人员执行规范不到位。手消毒剂领取数量不够；医务人员在查体及进行各种处置前后未自觉进行洗手或手消毒。未做到一处置、一操作、一手消。
二、重点部门管理：
1、血液透析室：环境拥挤，物品摆放乱，无菌物品与其他物品混放，透析用物存放不符合要求；水处理间和配液室地面湿滑，不能保持干燥；简易呼吸器未清洗干净后干燥保存，表面有霉菌斑；
2、胃肠镜室无合格的贮镜柜。
3、手术室：腔镜器械清洗环境、设施不符合要求。
4、供应室：管腔器械腔内清洗不干净，有机物残留；器械的轴节部位、带齿部位有锈迹或污迹；自动清洗机清洗无菌罐时未打开盖子。
5、产房：流程、布局不合理，刷手设施不符合规范要求。
6、ICU：科室医院感染管理不到位，本科室医生和其他科室会诊医生诊疗时不戴帽子、口罩，工作人员手卫生依存性差，未严格遵守手卫生规范；
三、院感发病率、漏报率：
四、抗生素使用管理：
五、医疗废物管理：
整改措施：

wangl7810

按照“三好一满意活动”内容，开展院感自查工作，杨柳老师做得好，向您学习哦！

中医护理战士

每次来到这里，就学习不少新东西，

yfbj65

按照“三好一满意”活动内容，进行自查自纠，落实整改措施。

zxl1018

“三好一满意”活动,我们医院也在学习，院感人该怎样做？

完美妩媚

我们医院也积极响应卫生部、省厅要求，开展“三好一满意”活动。