本帖最后由 大智小慧 于 2018-1-22 07:50 编辑
手把手教会你质量管理工具之柏拉图
【首先声明】接下来要讲述的柏拉图与古希腊伟大的哲学家柏拉图没有半毛钱关系，并没有要贬低他老人家的意思，且听在下慢慢道来。 1897年，意大利经济学家Vilfredo·Pareto（维弗雷多·帕雷托）在对财富分配深入分析后得出——社会上少数人（20%的人群）却占有（支配）大部分的社会财富（80%的财富），这一现象被人们称为柏拉图法则，可理解为多数中的少数，而这个少数却起关键作用。最原始的柏拉图就是他根据柏拉图法则设计出的一种统计图，美国品管大师Joseph Jura（朱兰博士）将之加以延伸并将其应用到质量管理中，才有今天的柏拉图。古希腊哲学家柏拉图公认的英文名字是“Plato”，而我们今天主人公的英文名字是“Pareto”，因此质量管理工具中的柏拉图又叫排列图或者帕雷托曲线，所以说此帕雷托与彼柏拉图没有一点关系。 柏拉图的定义：根据所搜集之数据，按不良原因、不良状况、不良发生位置不同区分标准，以寻求占最大比率之原因、状况或位置的一种图形。柏拉图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。 柏拉图制作的目的： 1、排出清晰的大小顺序，一眼就能看出重要与不重要； 2、在有序的基础上清楚的知道各项目占总体的百分比； 3、可以预测某个项目改善前后，整体可以得到多大的改善； 4、可以进行相关项目改善前、中、后的比较，知道改善的效果； 5、可以通过改善前后的柏拉图，了解改善后不良项目的变化情况。 那么接下来就以Excel 2010版为例，教大家具体怎样做柏拉图。 假设经过前期调查，发现某不良事件发生的原因可以总结为A、B、C、D、E及其他，将各项目整理分类，按从大到小顺序排列，计算各项目百分比及累计百分比。注意为累计百分比保留一行，使其起始数据为0%，目的是为了后续的折线从零开始。 按照以下步骤进行操作，直接上图。 步骤一：选中下图红色框内数据（Ctrl+鼠标左键选取），点“插入”后，选择“柱形图”，选择“二维柱形图”中的“簇状柱形图”。 步骤二：步骤一完成后可见到的图形是下图左边这样的，因系列2相对于系列1来说数值较小，从图表无法看出。选中系列2，单击鼠标右键选择“更改系列图表类型”。 步骤三：在点开的“更改图表类型”中选择折线图中的“带数据标记的折线图”，会看到图表中的系列2显示出来。 步骤四：选中系列2，单击鼠标右键，选中“设置数据系列格式”，选中“次坐标轴”后点击关闭。 步骤五：对图表两个纵轴进行刻度设置，右键点击主纵轴，选择“设置坐标轴格式”，将最小值固定为0，最大值固定为2050。同理，将次纵轴的最小值固定为0，最大值固定为1。 步骤六：选中系列1柱形图，鼠标右键选择“设置数据系列格式”，将“分类间距”设置为0。 步骤七：选中系列2折线，将数据区域向上拓展一格，包括之前设置的累计百分比0%（鼠标放置在累计百分比数据区域的角上，鼠标变成斜向上双向箭头时，左键选中向上拉）。 步骤八：接下来我们要将折线图的起点设置为横纵坐标轴的交叉点（原点）：点击图标工具下的布局——坐标轴——次要横坐标轴——其他次要横坐标轴选项，将位置坐标轴选为“在刻度线上”。 步骤九：此时，折线的起点移动到了横纵轴交叉处，但底下出现了一正一偏两条横坐标轴，分别为主、次横轴，要把偏的次横轴去掉：点击图表工具下的布局——坐标轴——次要横坐标轴——显示无标签坐标轴。 步骤十：更改图例标签：点击图标工具下设计——选择数据——选中系列1编辑——更改系列名称，系列1改为原因，系列2改为累计百分比。 步骤十一：添加数据标签：分别选中柱形图和折线图，点击图标工具下布局——数据标签，按照个人喜好加上数据并设置字体等格式。网格线设置：点击图表工具下布局——网格线，自行保留或去掉网格线。添加图表标题：点击图表工具下布局——图表标题——文本框中输入标题。根据个人喜好将每个柱形图设置成不同的颜色，最后再将80%对应折线上的横纵坐标用虚线标记出来，就大功告成了！
柏拉图遵循“二八原则”，即80%的问题是由20%的原因引起。制作柏拉图的目的就是要快速找出所比较项目中重要的项目，其标准就是，如果百分比累计达到70%~80%时，所积累的几个项目均可以视为重点项目，但是重点项目的个数一般占总项目个数的20%~30%。如果占总项目总数20%~30%的前几项累计百分比还未超过50%时，就需要尝试其他别的手法来分析。 综上所述，从柏拉图中可以看出，A、B、C是导致此不良事件发生的重要原因，得出此结论后可结合其他QC方法进行解决。 柏拉图使用注意事项： 1、横轴是按照项目类别从大到小排列下来，“其他项”排在最末位。数据少的项目太多时，可考虑将后几项合并成“其他项”。所谓“其他项”并非一定是最小者，可以大于其前面几项，但不应大于柏拉图最前面的几项。 2、柏拉图之柱形图横轴距离要相同，纵轴的最高刻度应包括总不良数，并且纵轴刻度的间隔应保持一致。 3、柏拉图改善前后比较时，改善后横轴项目按大小顺序由高到低排列，前后比较纵坐标应一致，刻度间隔应相同，不同项目以不同颜色进行区分更易比较。 4、柏拉图是按照所选择的项目来分析，因此，只能对所做项目加以比较，对项目以外的分析无能为力。 5、柏拉图作好以后要将结论（累计百分比达到70%~80%）以虚线标识出来。 6、作成的柏拉图若发现各项目分配比例相差不多，则与柏拉图法则不相符，应以其他角度作为项目类别，再搜集数据作柏拉图或者选用其他方法。 7、柏拉图是质量管理之手段而非目的，所以对于数据项目重点清楚明确者，已无必要再浪费时间作柏拉图分析。 8、若柏拉图作成后仍觉得前面一项或二项不够具体，无法据此下对策时，可再作进一步之柏拉图，以把握具体重点。 9、柏拉图分析主要目的是为了获得情报，去设法采取对策。但假如所获得情报显示第一位的原因并非本身工作岗位能解决时，此时只好避开第一位原因，而从第二位次原因着手。 不知道在下讲到这里，各位老师会作柏拉图了吗？了解柏拉图使用的注意事项了吗？快快动手试一试吧！也欢迎各位老师给在下提出宝贵意见，不胜感激！ | 
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