六加一 发表于 2012-6-26 10:47

关于等级评审

我想请教：同一个问题上制度、流程、sop都要有吗？可不可以只做一种？

张文胜 发表于 2012-6-26 11:01

制度、流程、sop都要有

沧海一粟 发表于 2012-6-26 15:38

管理要制度，操作要流程和SOP。

胡杨 发表于 2012-6-26 18:42

我想请教：同一个问题上都要有吗？可不可以只做一种？

您的问题非常带有普遍性。
要回答您的问题，首先要明白什么是“制度、流程、sop”及其作用。
通俗讲，制度，就是“人的行为约束条款。”。流程，是“做事的先后顺序。”。SOP，是“标准化操作规程”。
1、制度，告诉我们处理某项业务，哪些可以做，哪些不可以做。一般覆盖的业务面较大。
2、流程，告诉我们不按顺序做，会导致问题出现。关注点在“顺序”。
3、SOP，属于标准化作业文件，通常一定包括流程。但还会包括许多其他内容，以保障业务的“标准化，重复性”。

所以，制度、流程、SOP，各有各的用途，各有各的特点。有制度，不一定非要有流程或SOP。但有SOP，一定不会再要流程。制度面大，SOP面小。制度覆盖业务广，SOP信息量大。细化具体，但一般仅针对某一个问题，所以覆盖面小。所以，要根据你的具体问题，决定做制度？还是做流程？做SOP。

快乐无限 发表于 2012-6-26 21:30

胡杨老师的讲解是入木三分，使人很直观的明白了制度、流程、SOP的不同和相同！

六加一 发表于 2012-6-27 08:58

明白了！谢谢老师这么详细的讲解！

maqianfengmqf 发表于 2012-7-30 20:59

论坛真是好地方，路过就有收获。

yanzhi 发表于 2012-7-30 22:05

感谢胡杨老师详细讲解，收获不少。

0826009 发表于 2012-8-1 18:16

胡杨 发表于 2012-6-26 18:42 static/image/common/back.gif
我想请教：同一个问题上都要有吗？可不可以只做一种？

您的问题非常带有普遍性。


胡老师讲得太详细明瞭。谢谢老师，辛苦了！

bdfygrb 发表于 2012-8-4 17:21

谢谢胡杨老师的讲解，非常细致
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