yunyun1973 发表于 2012-5-7 20:38

手术部位感染监测中的问题

手术部位感染监测电话随访中怎样做能取得患者的配合，而不引起患者的猜疑？

往事随风 发表于 2012-5-7 20:55

我之前做这项工作时候的最深体会就是咱们电话随访人员的态度非常重要，如果您是善意的电话回访，而且语气较好的，一般病人及家属都非常乐意与您沟通的，因为对于他们来说医生能在出院之后都想着给他们电话并且关心他们切口的愈合，是让他们比较感动的；但是有一点要注意的是对于咱们能回答的问题尽可能详尽回答，如果咱们没有把握的问题一定要斟酌后再回答，或者就将住院期间的病区电话告知给患者，让他可以再跟病区沟通，这样可以有效避免一些矛盾{:1_17:}

玉蝶 发表于 2012-5-7 21:36

先从起居、饮食、功能段练等问起，再涉及切口的问题，否则太敏感，因切口愈合不好，病人往往认为手术未做好，或消毒不彻底等，病人的猜疑较多。

心灵的翅膀 发表于 2012-5-7 21:45

沟通技巧在医患交流中也很重要。

天使的微笑 发表于 2012-5-7 21:52

我们不做这项回访，要访也是临床主管医生根据需要去安排患者回医院做检查，毕竟病人的判断及描述不是专业性的，电话里的查访，对真正判断伤口情况没有什么意义。

做不好会引起很大的麻烦。

纳兰青青 发表于 2012-5-7 22:45

充分利用沟通技巧就ok了！

凤舞丹青 发表于 2012-5-7 23:13

电话随访确实需要沟通技巧和专业性的知识，否则真会惹出麻烦的。

安瑞拉 发表于 2012-5-10 13:58

电话随访沟通技巧很重要

yunyun1973 发表于 2012-6-11 14:16

如果由各科室感控医生去做会怎样？

lcwangsuping 发表于 2012-6-11 14:31

还是感染科人员做比较真实，但必须掌握知识透彻。

希望就在明天 发表于 2012-6-11 14:42

在病人出院宣教中告知我们可能会定期电话随访！可以设计一份“出院须知”，告知我们电话随访的内容，这样病人就会认为是正常手续，不会怀疑！而且体现我们的服务不仅仅是在院内，可以延伸到社会、家庭，不是很好的事情吗？

qyh96129612 发表于 2012-7-27 11:14

同意11楼老师的建议，如果要把电话回访做好的话，需要的知识面很广。

木卫二 发表于 2012-9-21 00:10

“我们不做这项回访，要访也是临床主管医生根据需要去安排患者回医院做检查，毕竟病人的判断及描述不是专业性的，电话里的查访，对真正判断伤口情况没有什么意义。”---------严重同意

回访我就挨过呛，

xjl123 发表于 2013-1-25 11:27

关键是语气很重要！以前我做过回访，但是工作很满，所以不可能像拉家常一样和别人聊

冰清玉洁123 发表于 2013-1-30 11:30

下载学习了，谢谢老师

廖建华 发表于 2013-1-30 11:38

我做过电话随访的，大部分病人还是配合，只是病人问到起一些相关的专业性的问题，我不能作答。个人觉得随访的意义不大。

ls96 发表于 2013-2-11 23:25

我医院是有相关部门专人做随访，我们委托她们帮忙注意有手术病人的切口愈合情况，有感染报给我们。
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