卫生部：医院挂号等候不能超10分钟
2011-08-01 03:58:25 来源: 新京报核心提示：卫生部下达指标，要求医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。其中挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。同仁医院副院长称总体上排队挂号时间能控制在10分钟之内，但很难每天达到挂号不超过10分钟的要求。
本报讯 卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。
“三好一满意”活动即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，是卫生部在全国各级医疗机构，重点是二级以上公立医院开展的。
窗口等候不超十分钟
患者在医院进行化验检查之后，出结果时间过长经常让人“头疼”。卫生部此次要求，超声自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。而大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间不超过48小时。
另外，血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟。
卫生部要求，各医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。挂号、划价、收费、取药等窗口等候时间不超过10分钟。
可提供短信查检验结果
很多患者有这样的经历，医生开了化验单之后，有些可以当天出结果，但是有些却要等待一段时间，而拿到结果之后，患者才能进行复诊，这样很多患者或者家属不得不往返多次来院查询检查检验的结果。
卫生部要求，医院要提供方便快捷的检查结果查询服务。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式。
另外，卫生部还要求各地在加强医疗质量控制的基础上，推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。互认项目包括医学检验和医学影像2大类。
追访
协和医院 化验结果可上网查
昨日，记者从协和医院了解到，目前医院已推出网上查询检查检验结果服务，患者通过医院官方网站就可以查询自己的化验结果。
除化验结果外，还可以查询CT、核磁、X线、超声、核医学、内窥镜等检查报告。协和医院有关负责人说，这种方法，可以有效减少患者往返医院查询化验结果的辛苦，并且帮助患者及时复诊。
据悉，患者登录协和医院官方网站（www.pumch.cn），通过“患者服务”，然后点击“检查检验结果查询”。
进入页面后，需要输入患者的ID（或医保卡号）、姓名、证件号码（办卡时使用的证件号码）、手机号码（或办卡时输入的其他电话号码）进行验证，验证成功后完成注册。
说法
同仁医院
十分钟挂号难成常态
同仁医院副院长王宁利说，目前，包括同仁医院在内的北京数十家医院已经实施了预约挂号，八成的号源都已经放到了预约平台上，再加上导医和志愿者对病人的引导，总体来看，排队挂号时间能控制在10分钟之内，
但是，他说，在某些特殊时间，也有可能超过这一规定。“比如暑期，同仁医院最高的门诊量达到12000多人，超过最初设计的好几倍，所以，要每天都达到挂号不超过10分钟的要求，是有困难的。”
王宁利建议，患者尽量采取预约方式挂号，减少排队等候时间，方便就诊。
不过，上周五刚去一家三甲医院看病的赵先生说，虽然等候挂号的时间不长，但是轮到自己的时候，已经没有想看的医生的号了，所以很多人还是选择一大早就去排队挂号。他希望在解决等候时间长的同时，还应该想办法解决挂号难的情况。
嘿嘿,嘿嘿.说什么好呢?卫生部啊卫生部 卫生部的初衷是好的，但还需调研，否则，就不好说了{:1_7:} 出发点是好的，坐在那儿拍着脑袋谁都能想出许多好点子，关键是要切合实际，否则一旦出台不能执行就没有分信度了。 很难达到标准要求，我院上午8点前，挂号处就排起了长队，一时半会此问题还不好解决。 10分钟？！站着说话不腰疼啊！
在实际操作中有好多困难，不是一两句话能解决的。 怎么说与医院感染无关呢？挂号时间长了，人数多了，对疾病传播有一定的助推作用啊，容易交叉感染啊。哈哈！{:1_7:} 哈哈，卫生部你调研过了吗？基层医院能操作可行吗。 很难达到标准要求，我院上午8点前，挂号处就排起了长队，一时半会此问题还不好解决。 挂号等候不超十分钟“看上去很美”，要把卫生部出台的这种“纸上权利”变成现实可谓任重而道远。想问题办事情要一切从实际出发，因不顾客观实际而导致的“冒进”还少吗？当务之急是合理配置医疗资源，在人员配置和硬件上做好，这样才能落实卫生部的要求。 坐在办公室什么事都能说，然而不进行实际调研，说了也是白说。政策的制定要以实际调查作为依据。 检查医院的又一项硬指标诞生了！我们欢呼医部有想法有创新！
卫生部称挂号不超10分钟是科学测算和实践结果
本帖最后由 majiarui 于 2011-8-9 12:38 编辑核心提示：8月9日卫生部召开新闻发布会，发言人邓海华表示，“挂号排队不超过10分钟”是经过科学测算和长期的实践总结出来的。并非高不可攀、遥不可及。
中新网8月9日电 卫生部今日上午召开例行新闻发布会，介绍国家重大公共卫生服务项目工作进展和成效。卫生部新闻发言人邓海华表示，“挂号排队不超过10分钟”是经过科学测算和长期的实践总结出来的。
邓海华称，“三好一满意”活动是卫生部正在全国医疗卫生系统，特别是二级以上公立医院广泛、深入开展的以服务好、质量好、医德好、群众满意为主题的一项活动。主要目的是通过医疗卫生机构的自身建设，不断提高医疗服务水平和改进医疗服务质量，保证人民健康的合法权益，同时也推动医改的深入进行。这是全国卫生系统自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，分学习宣传、查找问题、整顿改进三个环节，真正做到服务好、质量好、医德好。
邓海华指出，为了让“三好一满意”的活动能够落到实处，卫生部有关司局提出了量化的指标，包括19项措施，100多种具体的指标，“挂号排队不超过10分钟”就是这些指标中的一个。这些指标都是医疗机构日常工作的指标，是经过科学测算和长期的实践总结出来的。
邓海华表示，这些指标是“三好一满意”活动的一个抓手，是医疗机构和医务人员努力的方向和目标，包括医院评价指南也是管理的手段。这些指标是可以通过改进工作方式，优化服务流程，加强质量管理，规范诊疗行为，提高工作效率来实现的，并不是说高不可攀、遥不可及，而且实践证明许多医院都已经达到了指标。如果目前还没有做到，就应该在“三好一满意”活动中去查找原因，进行整顿和提高。
http://news.163.com/11/0809/11/7B0T1GNS00014JB6.html
这真的是个奇迹，不管你们信不信，反正我是相信了！赠送网友今日实时上传的北京协和挂号处实景 又一个勇平哥。呵呵{:1_6:} 你知道入如何达到这一指标吗？
就看这10分钟怎么算了。我们姑且定义为：从进入门诊大厅排队开始计时，到拿到挂号单结束；
如果我们不直接把在大厅门外等候一夜或半夜的患者一起放入门诊挂号大厅，这一目标也是可以实现的。
我们就像国外奢侈品商店迎接购买人潮一样，拉根线，
告诉大家为了让每个患者都能在10分钟内挂上号，所以我们要每次限量进入。
观念很重要：小毛小病上医院，医院不排队才怪。 对于患者来说，都是等，大厅里等是等，大厅门外等也是等；
对于医院就不一样了，大厅里等不达标，大厅外等那就达标了！
是不是这样科学计算的，我们也不知道！
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