攀峰 发表于 2011-5-2 16:29

关于优质服务细节问题

优质服务细节存在问题 ：1、护理、医生各一部分。2、护理优质服务细节涵盖的内容比较多，比较细，医生少一些，只做迎来送往，介绍自己、管床手术、下医嘱、查看病人、注意态度。护士除介绍自己外，要完成打针、送药、床边晨晚间护理、生活护理、治疗配液、执行医嘱、查看病人等等工作。3、两大部分优质服务细节涵盖的内容完成多少，谁来监督？ 4、优质服务文件中没有提到慎独，有个别医院安装了摄像探头，妥吗？单纯只靠探头能完成监督工作吗？护理部能忙过来吗？需要多少护理管理人员？

禅静思语 发表于 2011-5-2 16:40

依靠服务内容的公示、护理部的检查，病人满意度调查，应该能说明一些问题吧。{:1_7:}

白桦林068 发表于 2011-5-2 19:07

说实话，优质护理示范工程要真正做到六个满意
病人满意
社会满意
政府满意
医院满意
医生满意
护士满意是非常难做到的！
我们医院有一们非常优秀的护士长，她做什么都 自己身先士卒！许多护士都愿意做她的手下，
但是她科定开展优质护理定为示范病房后她们科室就先后有3~4位护士辞职！

细雨润竹 发表于 2011-5-2 19:39

回复 1# 攀峰


三好一满意，如此评价指标，再聪明的人也难造假或者蒙混过关哦{:1_3:}

vicky 发表于 2011-5-2 20:48

优质服务是需要人力保障的，
想问问大家医院的床护比是多少啊，达标吗？
我们医院也要开展优质护理，我们是一级医院目前100张床位，算上护士长，共14名护士，平时的护理工作都来不及做，再加上优质护理，这个工作真的不知道怎么开展啊。

高山雪莲W 发表于 2011-5-2 23:44

本帖最后由 gjwyl 于 2011-5-2 23:46 编辑

回复 1# 攀峰

这项活动的开展对提高服务质量肯定是有益的，关键在于落实，加强人力资源配置，对医务人员进行人性化关怀，医务人员尽责尽心为病人服务，而不是采取行政手段，强迫医务人员去做，如采用安装了摄像探头，监督工作人员认为不妥。
中国的产品出口国外时，一些国外客户要到工厂考察职工福利及人性化管理情况，他们认为老板对职工好，职工心情愉悦，才能用心做工，才能生产出合格产品。

lisa天使 发表于 2011-5-3 10:38

真正做到优质服务，不是做表面文章很不容易，需要护理部门齐心协力，院领导从各方面支持，像这样大范围的要求优质服务只能使工作趋于形式化。

lgp510 发表于 2011-5-4 20:42

我已经做好优质护理服务与医院感染管理的课件，从更新服务理念；医院感染管理的宗旨；慎独；以人为本重视患者安全；医院感染暴发此起彼伏等方面对医护进行培训。{:1_3:}
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