从剪头发想到的
本帖最后由 老朽 于 2010-1-19 07:15 编辑今天有想剪头发的冲动，于是乎吃饭后到了一家很久没去的理发店。刚一进门老板就带微笑的说话了：“请问你想得到我为你提供什么样的服务？”，我笑笑说了我的意思。接着一位帅哥对我说：“请到里面洗头吧！”我随着进去了，在洗的过程我说了感觉没有洗透，帅哥说：“没事，有意见可以说，可以给你洗3-4或者5次都可以的，不存在！”我直说谢谢；洗头出来了开始剪发，在过程中我表达我的意思，老板说：“你放心，你我一直记得你喜欢的风格，我的顾客我都会留意的，包你满意”。我听了有些感动，虽然很久没有来了别人仍然还记得！结束了，老板又说话：“谢谢你光顾，下次你有什么需要来我会尽力让你满意的！”我发直内心的说：“谢谢！”这个店不是很大，但在我们当地还是很有名的，店没有什么变化，工作人员的变化让顾客感觉到了温暖，感觉到了是上帝的感觉，让你在掏钱的时候还会不忘说一声谢谢！
我就在想了，作为医院的工作人员我们是否也应该改变服务理念，让病人有温暖、温馨的感觉，有上帝的感觉？这样在发生意见不同时，纠纷的时候是否更能沟通一些？我们作为医院的职能部门，做为干部在到临床科室的时候，是否也应该想到我们是为临床科室服务的，别趾高气扬的，说话的时候盛气凌人的？在为临床工作的时候也不忘说一声：“这是我们应该做的！”
人与人之间需要的是相互的尊敬，相互理解，换位思考，相信这样一切都会变得美好起来吧！ 本帖最后由 老朽 于 2010-1-11 06:57 编辑
你的帖子，使我忽然想到：
1、处处留心皆学问，学习他们的的服务理念。
2、三人行必有我师，学习他们的长处，无论对工作、生活皆有益处。
3、世上只有分工不同，没有贱贵之分。
你能够在洗发中感悟到、领略到、反思到我们的本职工作，说明你是一个敬业的人、勤奋的人、善于动脑得人，向你学习! 回复 2# 老朽
谢谢老师你的肯定和表扬！我会更努力的哈！:handshake 回复 1# 雨花石
我不敢说所有医务人员会让患者满意，但你能有这样的感悟，说明你一定能让临床满意。 本帖最后由 a2233007 于 2010-1-10 17:02 编辑
雨花石老师肯定是位认真负责善于思考的人！向你学习了！ 回复 4# 依依
呵呵呵，我在朝这方面努力！ ISO引进医院管理的理念，就是这个意义。 "人与人之间需要的是相互的尊敬，相互理解，换位思考，相信这样一切都会变得美好起来吧！"
人们往往会评价此事对已是否有益而产生看法与态度，毛泽东年代的人很少为已。但愿每个人都能以积极态度面对人生！ 我看到过一些医疗纠纷、投诉中，医患之间的大部分纠纷是可以避免的。很多时候是病人对医疗服务工作的不理解、不了解，如果医务人员能够耐心解释，换位思考，而多一句温暖的话，完全可以避免病人的小小不满升级为纠纷。很多时候我有一种感觉，就是我们的工作人员少了一份热心，多了一些冷漠，这也是全社会存在共同的问题。（当然，也不排除有一些刁民，毕竟是少数，如果他们抓不住医务人员的把柄也就没则了。） 回复 7# huanluorensheng
我院很早就通过了ISO质量认证，但是效果不好，外行指导内行（文件做了不少），抓不到关键点子上，ISO是比较适合企业的质量管理。
目前我国引进了最新的医疗质量管理理念，JCI国际医院认证标准，JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会的简称，发源于美国。
JCI是一个严谨的体系， JCI标准的理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。针对医疗、护理过程中最重要的环节，例如病人获得医疗护理服务的途径和连续性、病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防、病人及其家属的权利以及健康教育等等。同时JCI标准也重视公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调合作以及信息管理等等。
对于医院来说，JCI比ISO更专业，国内已经有三家医院通过认证：北京和睦家医院、杭州邵逸夫医院、广州祈福医院。现在已经很多医院正在按照JCI的标准，改进医疗质量管理体系。 认真做事，诚恳做人！！！！ 医院早就定位为特殊服务行业，病人期望值都较高，没有达到病人最终的期望，所有的感谢都显得那么平淡无奇 是金子总会发光的！ 老师们说的都很好，在此我又想起了前面老师提到过的“换位思考”这几个字，如果我们与临床工作人员之间，医护人员与患者及家属之间......，大家都能换位思考一下，相信好多问题就可以迎刃而解了！ 细节见真知呀。。。{:1_3:}{:1_3:}{:1_3:} “人与人之间需要的是相互的尊敬，相互理解，换位思考，相信这样一切都会变得美好起来”！
雨花石老师写的很好！
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