质量管理工具体会二——鱼骨图的正确画法，一分钟轻松搞定鱼骨图绘制。。
1、鱼骨图定义
鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因，有助于说明各个原因之间如何相互影响。 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
2.鱼骨图的三种类型A、 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
4.鱼骨图的基本结构①决定问题的特性。
•简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。②特性和主骨。•特性写在右端，用四方框圈起来。•主骨用粗线画，加箭头标志。③大骨和要因。•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。④⑤⑥中骨、小骨、孙骨。•中骨「事实」。
（不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
•小骨要围绕「为什么会那样？」来写。
•孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。⑦记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 记最后入关联事项。 •在制成的鱼骨图下栏标注名称。
•标注制图日期。
•标注制图人姓名。 4.具体步骤制作步骤：制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题原因/结构。A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定； b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策； e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。) f、 选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因； 2、鱼骨图绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
使用步骤：
(1)查找要解决的问题；(2)把问题写在鱼骨的头上；(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。5.使用VISIO几步绘制规范的鱼骨图（一分钟搞定）网上有许多WORD的模版但总有各种缺陷，不能完美解决。推荐大家使用VISIO这个软件绘制鱼骨图。visio绘图高效规范，由成型模版，操作十分简便快捷。这里以VISIO2013为例。1、打开visio2、搜索模板“因果图”或者“鱼骨图”并创建3、特性（鱼头）、主骨和大骨，特性（鱼头）按为什么不好的方式描述。大骨，填写大要因。3、拖动左侧形状，添加中骨、小骨，填写中小要因。4、最后还能加上轮廓哦！！一个鱼骨图就这样搞定啦！！是不是很爽！！！
最后最重要的干货来了visio下载地址：连接地址32位链接: https://pan.baidu.com/s/1bp1wwaj 密码: 6wpa64位链接: https://pan.baidu.com/s/1i4Czpkh 密码: i4ve
想太多123456 发表于 2017-9-18 11:07
老师，32的下载不起哦，网页显示上传的内容不存在了。
https://pan.baidu.com/s/1gf3WmUf试试这个连接 哪里有不清的地方留言，将持续关注{:1_1:}{:1_1:}{:1_1:} 感谢版主老师分享！{:1_14:} 谢谢老师的资料分享，学习了。 感谢版主贴心分享，比word中做鱼骨图简单多了！ 谢谢老师分享，学习了 感谢版主贴心分享，下次做图就用它了{:1_17:}{:1_14:} 最近我们医院全员参加品管圈的管理，运用管理工具：查检表、柏拉图、柱形图、折线图、甘特图、雷达图、直线图、鱼骨图等，每周副院长给我们留作业，制作各种图表。感谢老师的资料，对鱼骨图如何制作了解了。 很好很好，谢谢分享，学习了！ 谢谢老师分享，路过学习 路过学习了，谢谢老师的分享。 谢谢老师的分享，又学到了新知识 感谢老师的分亨！学习了。 感谢老师的分亨！学习了。 路过学习了，谢谢老师分享 路过学习了，谢谢分享。 水天一色 发表于 2017-9-15 14:56
感谢版主贴心分享，比word中做鱼骨图简单多了！
这种做出来比较规范也简单 老师，请问我按您发的下载目录下载安装后怎么打不开呢？
谢谢老师的资料分享，学习了。
谢谢老师的分享，路过学习了。